Foire Aux Questions

Bienvenue au service client BriBcha.

Ici c’est notre page FAQ détaillée pour trouver des réponses à toutes vos interrogations.

Notre page d’aide est alimentée et améliorée périodiquement pour répondre aux mieux à toutes vos questions.

Vous pouvez aussi transmettre votre demande directement à un interlocuteur compétent de l’équipe BriBcha en envoyant un message à contact@BriBcha.com si vous ne trouvez pas une réponse à votre question sur cette page.

Questions D’ordre Général

1. Créer un compte client :

Veuillez cliquer sur « Connexion » ou sur l’icone de profile dans la barre de menu en haut à droite de votre écran pour accéder à la page d’identification. Veuillez renseigner tous les champs. Créez un mot de passe que vous saisirez dans le champ prévu à cet effet. Nous vous conseillons de sécuriser votre mot de passe par l’emploi de 6 caractères minimum, de caractères spéciaux, de chiffres, de capitales et de minuscules. Mémorisez bien votre mot de passe et votre adresse e-mail car ces informations vous seront nécessaires pour vous connecter sur notre site.

Si vous souhaitez être tenu(e) au courant des tendances BriBcha, de notre activité, de nos offres et recevoir des bons de réductions alors vous pouvez vous inscrire à notre newsletter lors de votre première connexion.

Confirmez les renseignements donnés. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre compte client.

2. Supprimer mon compte :

Si vous n’avez plus besoin de votre compte client, vous pouvez le faire désactiver à tout moment. Nous prenons volontiers en charge la désactivation de votre compte. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

3. Modifier vos coordonnées personnelles :

La rubrique « Données personnelles » de votre compte client BriBcha vous permet de modifier votre nom ainsi que votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Pour modifier ou ajouter des informations, cliquez sur le champ correspondant puis saisissez votre entrée. Pour finir, cliquez sur « Sauvegarder », pour enregistrer toutes les modifications que vous avez apportées.

Sinon vous pouvez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com et nous prenons volontiers en charge de faire les changements voulus.

4. Feedback :

Votre satisfaction étant notre priorité, nous accordons beaucoup de valeur et d’attention à tout commentaire constructif qui nous permettra d’améliorer notre service.

Pour donner un feedback, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

5. Newsletter – Questions :

-Quel est le contenu de la newsletter BriBcha ?
La newsletter BriBcha informe nos clients quotidiennement des dernières tendances.

Mis(e) au fait de nos opérations de reductions en avant-première, vous aurez une longueur d’avance pour l’achat de produits à prix réduits sur notre site ! Grâce aux bons de réduction réservés aux clients inscrits sur la newsletter, vous aurez vite fait de dénicher de bonnes affaires.

-Comment m’inscrire à la newsletter ?
Pour être en permanence tenu au courant des derniéres nouveautés et offres BriBcha, vous pouvez vous inscrire à tout moment sur notre newsletter. Un clic sur notre bannière de newsletter située en bas de la page d’accueil suffit. Vous pouvez également remplir le formulaire de la newsletter se trouvant tout en bas de la page.

Pour finir, et si vous êtes déjà titulaire d’un compte client chez BriBcha, vous pouvez également vous inscrire en accédant à votre compte client.

-Pourquoi n’ai-je pas reçu de newletter alors que j’y suis inscrit(e) ?
Avez-vous déjà cliqué sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé ? Cette étape est obligatoire pour finaliser l’inscription à la newsletter.

Si vous avez activé un filtre anti-spam pour votre messagerie, il vous suffit d’ajouter contact@BriBcha.com , sales@BriBcha.com et info@BriBcha.com à vos contacts. Ainsi, vous recevrez la newsletter correctement. Important : N’utilisez pas le bouton SPAM de votre messagerie car cela bloquera d’autres e-mails que nous sommes susceptibles de vous envoyer (confirmations de commandes, confirmations d’expédition etc…).

-Comment me désincrire de la newsletter ?
Pour vous désinscrire de la newsletter il vous suffit de cliquer sur le lien situé tout en haut ou tout en bas de l’e-mail que vous recevez. Vous pouvez également vous désinscrire en passant directement par votre compte client. Enfin, vous pouvez également vous désinscrire en en nous adressant un message via le formulaire de contact que vous trouverez tout en bas à gauche de l’écran sous la rubrique « Contact » ou en envoyant un mail à contact@BriBcha.com .

Important :
N’utilisez pas le bouton SPAM de votre messagerie car cela bloquera d’autres e-mails que nous sommes susceptibles de vous envoyer (confirmations de commandes, confirmations d’expédition etc…).

6. Détails de ma commande :

Nous vous envoyerons un mail pour vous tenir au courant de chaque étape d’avancement de votre commande afin de vous mermettre de la suivre.

7. Passer une commande :

Lorsque vous trouvez un article qui vous convient sur notre boutique, vous pouvez l’ajouter à votre panier, en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier, soit en cliquant sur « Voir mon panier » en haut à droite de votre écran, soit en y ajoutant des articles. En accédant au panier, vous pourrez vérifier les articles que vous aurez présélectionnés, et finaliser votre commande en cliquant sur « Passer ma commande » pour procéder au paiement.

Pour un bon déroulement de votre commande, nous avons besoin de :

– une adresse e-mail valide
– une adresse de facturation valide
– une adresse de livraison valide

Pour une livraison par une société partenaire, nous avons également besoin de votre numéro de téléphone, afin que notre partenaire en charge de l´expédition puisse convenir avec vous d´un rendez-vous de livraison.

Veuillez consulter nos CGV pour obtenir une description détaillée de la procédure de commande.

8. Mot de passe oublié :

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le champ « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte client. Vous pourrez donner votre adresse e-mail et générer un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé une fois que vous aurez cliqué sur « Envoyer ».

9. Question sur produit :

-Comment obtenir de plus amples informations sur un produit ?
Si les informations contenues dans la description du produit ou sur la page d’aide ne vous satisfont pas, vous pouvez nous faire parvenir vos questions spécifiques. Veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Comment rechercher un produit sur BriBcha ?
Entrez tout simplement l’objet de votre recherche dans le champ situé en bas à gauche de votre écran et cliquez sur « Rechercher ». Les résultats pertinents s’afficheront immédiatement.

Les recherches par catégories sont les plus fréquentes. Notre moteur de recherche affichera les premiers résultats pendant la saisie du critère.

Si aucun résultat pertinent ne correspond à votre recherche, un message indiquant que 0 résultats ont été trouvés apparaîtra. Veuillez d’abord vérifier que le critère saisi ne contient pas de faute de frappe, ou renouvelez votre recherche en indiquant une autre catégorie. Favorisez des formulations plus générales, ou bien utilisez un terme au lieu de phrases complètes.

Des filtres peuvent apparaitre par la suite afin d’affiner et de trier les résultats de votre recherche.

-Comment donner un avis sur un produit ?
Votre avis compte pour nous, et nous vous proposons de publier un avis pour chacun de nos produits. Lorsque vous vous trouvez sur la description d’un article, cliquez sur l’onglet « Evaluations », saisissez un nom et un intitulé, puis publiez votre avis à l’aide d’un commentaire et d’un barème d’évaluation compris entre 1 et 5 étoiles (du négatif au positif) :

***** : J’aime beaucoup
**** : J’aime
*** : Passable
** : Je n’aime pas
* : Je n’aime pas du tout

Veuillez respecter les points suivants :

Ces commentaires doivent viser uniquement le produit en tant que tel, et non le prix de vente, le temps de livraison, d’autres articles ou accessoires, ou d’autres commentaires.
Veillez à ce que les commentaires soient clairs.
Nous ne publierons pas de copies ou d’extraits de textes protégés par le droit d’auteur.
Les insultes raciales, homophobes, antisémites, les obscénités ou commentaires à caractère sexuel, et les commentaires à caractère politique ou semblables sont proscrits.

-Est-il possible de recevoir des échantillons de produit ?
Malheureusement nous ne livrons pas d’échantillons de produits pour le moment.

-Comment savoir quand un article sera de nouveau disponible ?
Si un article n’est plus disponible, nous nous ferons un plaisir de vérifier quand il le sera de nouveau. Veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Est-il possible de cammander à l’unité les articles faisant partie d’un ensemble ?
Les ensembles de produit proposés sur notre boutique, sont uniquement disponibles en ensembles à l’achat. De ce fait, il n’est pas possible de commander des éléments isolés ou des variantes de coloris séparées faisant partie d’un ensemble. Vous avez la possibilité de parcourir notre offre de produits particulièrement fournie à la recherche d’articles comparables vendus à l’unité – vous y trouverez certainement votre bonheur.

10. Questions sur commande/la livraison :

-Livrez-vous à l’étranger ?
L’offre proposée sur BriBcha s’adresse à tous les pays. Les frais de livraison varient d’un pays à un autre.

-Comment s’effectuent les livraisons par société de transport particulière ?
Si votre commande ne peut pas être expédiée par colis en raison d’un poids ou d’un volume excessif ou de frafilité, votre commande est expédiée par une société de transport particulière. En règle générale, votre article est livré jusqu’à l’emplacement souhaité. Pourtant, ce service n’est malheureusement pas disponible pour l’intégralité des articles. Vous verrez apparaître la mention « Livraison à l’emplacement de votre choix » sous le prix si ce service est proposé.

Pour toutes les livraisons par société de transport particulière, notre partenaire vous contacte par téléphone, afin de convenir d’un rendez-vous et de s’assurer que vous receviez la livraison en main propre.

Pour des informations détaillées concernant les conditions de livraison pour votre article, rendez-vous à la page de description du produit en question.

-Combien de temps faut-il compter pour recevoir un article ?
Le délai de livraison est systématiquement indiqué sur la page de description du produit. Si vous avez choisi de payer via virement bancaire, le traitement logistique de votre commande ne débutera qu’après réception du virement. Un mail vous sera envoyé pour vous tenir au courant.

Les délais de livraison indiqués sont valables pour des livraisons en Inde métropolitaine uniquement.

-La livraison est-elle réellement gratuite ?
Les livraisons en Inde métropolitaine sont gratuites quand cela est précisé. Les livraisons se font en semaine, du lundi au vendredi entre 7 heures et 18 heures.

-Livrez-vous également en point retrait ?
Malheureusement,nos colis ne sont pas livrés en point retrait. Cela rend votre présence indispensable pour en garantir la bonne réception. Si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres. Ainsi vous pourrez vous rendre à l’endroit indiqué sur l’avis, et récupérer votre commande ou demander une nouvelle livraison à une date ultérieure.

-Est-il possible de raccourcir les délais de livraison ?
Nous nous concertons avec notre entrepôt, nos partenaires de transport ou le fabriquant afin de réduire le plus possible les délais de livraison indiqués. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de les réduire davantage.

11. Questions réductions / bons de réduction :

-Comment utiliser mon bon de réduction ?
Pour utiliser votre bon de réduction, ajoutez d’abord les articles souhaités au panier. Vous pourrez saisir le code de réduction, composé de chiffres et de lettres, en cliquant sur l’onglet « Code promo / réduction » sur l’aperçu de votre panier.

Veuillez respecter les points suivants lorsque vous saisirez votre code de réduction :

.Ne saisissez pas de blancs
.Respectez les majuscules et les minuscules
.Utilisez un bon de réduction valable
.Utilisez un seul et même bon de réduction une seule fois.

Le montant correspondant à la valeur du bon de réduction sera alors immédiatement déduit du prix total dans votre panier d’achat.

-Comment retirer mon bon de réduction du panier ?
Vous pouvez supprimer votre bon de réduction à tout moment, en cliquant à droite sur « Effacer » ou en le supprimant.

Commandes En Cours

1. Question sur un article / une commande :

-Pourquoi est-il indiqué que ma commande a été livrée alors que je n’ai rien reçu ?
Si le statut de votre commande indique « Livrée », sans que vous ayez reçu les articles, veuillez d’abord vous assurer que votre colis n’a pas été déposé chez un voisin ou dans un bureau de poste, en faisant appel au suivi de livraison de notre transporteur.

Si tel n’est pas le cas ou si vous n’avez pas reçu de numéro d’envoi, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . Veuillez noter que certains de nos partenaires ne sont malheureusement pas en mesure de nous confier les données d’expédition nécessaires pour un suivi de la livraison.

2. Choisir une date de livraison : Puis-je choisir la date de livraison ?
Si votre commande est livrée par colis, il ne vous sera pas possible de choisir une date de livraison.

Les rendez-vous pour les livraisons effectuées par une société de transport partenaire sont systématiquement fixés d’un commun accord entre le prestataire et le client. Le transporteur vous contactera par téléphone avant la remise de la commande, et vous aurez alors la possibilité de convenir d’un rendez-vous de passage directement avec le transporteur.

Pour savoir quel est le mode d’expédition de votre commande, veuillez vous connecter sur votre compte client ou en envoyant un message à contact@BriBcha.com .

3. Statut de ma commande : Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’avancement de vos commandes en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique Mes commandes.

Lorsque le statut de votre commande passe à « Expédiée », nous vous envoyons un e-mail de confirmation, comportant le numéro d’expédition correspondant aux articles que vous avez commandés. En cliquant sur ce numéro, vous aurez la possibilité de suivre au plus près l’avancement de la livraison.

Certains de nos partenaires ne sont malheureusement pas en mesure de nous confier les données d’expédition nécessaires pour un suivi de la livraison. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

4. Commande non livrée, adresse correcte :

-Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande alors que l’adresse de livraison est exact ?
Dans certains cas très isolés, il se peut qu’une livraison ne parvienne pas à destination, notamment lorsque les informations d’expédition sont erronées ou que le système de transmission ne parvient pas à communiquer de données.

Vous pouvez évidemment demander la réexpédition de votre commande. Pour ce faire, veuillez vérifier l’adresse de livraison indiquée, et assurez-vous que le nom figurant sur la sonnette est bien lisible, puis veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . Une fois l’annulation effectuée avec succés, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client, et notre service de comptabilité procèdera au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut, dans certains cas, nécessiter jusqu’à 60 jours (voir nos Conditions Générales de Vente).

Au cas où la livraison de votre commande serait déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande, vous avez la possibilité de refuser la livraison de l‘article si vous maintenez votre désir d’annuler votre commande.

5. Article manquant à la livraison :

-Pourquoi manque-t-il un article à la livraison ?
S’il manque des articles lors de la livraison de votre commande, il se peut qu’elle soit acheminée par différents moyens d’expédition. Pour en avoir le cœur net, veuillez vérifier l’avancement de votre commande en consultant nos mails de suivi de votre commande ou en vous connectant sur votre compte client. Si le statut de votre commande indique « Livrée », veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Quel est le statut de ma commande ?
Lorsque le statut de votre commande passe à « Expédiée », nous vous envoyons un e-mail de confirmation, comportant le numéro d’expédition correspondant aux articles que vous avez commandés. En cliquant sur ce numéro, vous aurez la possibilité de suivre au plus près l’avancement de la livraison. Certains de nos partenaires ne sont malheureusement pas en mesure de nous confier les données d’expédition nécessaires pour un suivi de la livraison. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

6. Modifier ma commande :

-Puis-je modifier ma commande ?
Pour des raisons techniques il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande déjà finalisée. Si vous souhaitez malgré tout la modifier, veuillez l’annuler et repasser commande sur notre boutique en ligne pour l’article que vous souhaitez.

-Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . Une fois l’annulation effectuée avec succés, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client, et notre service de comptabilité procèdera au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut, dans certains cas, nécessiter jusqu’à 60 jours (voir nos Conditions Générales de Vente).

Au cas où la livraison de votre commande serait déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande, vous avez la possibilité de refuser la livraison de l‘article si vous maintenez votre désir d’annuler votre commande.

7. Confirmation de commande manquante : Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

3 jours au plus tard après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la création de votre compte client. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (dossier spam). Si ce dossier ne contient pas non plus le message en question, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

8. Modifier l’adresse de livraison : Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Si le statut de votre commande est déjà passé à « Expédiée », il sera malheureusement trop tard pour modifier l’adresse de livraison.

Dans le cas contraire, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

 

Paiement / Remboursement

1. Modes de paiement :

-Virement : ce mode n’est pas disponible pour le moment

-Carte de crédit (Stripe) :
Chez BriBcha, il est possible de régler votre commande par carte de crédit, simplement et en toute sécurité. Les MasterCard, Visa sont acceptées.

Dans un premier temps, lors de la validation de votre commande, seule une réservation (pré-autorisée) sur votre carte sera effectuée. Votre compte bancaire sera débité les jours suivants.

Vos coordonnées personnelles et bancaires seront évidemment traitées de manière strictement confidentielle. BriBcha remplit des critères de sécurité élevés afin de vous offrir une expérience shopping sûre et fiable. Pour cette raison, il arrive que BriBcha ait recours au système d’authentification 3DSecure (MasterCard SecureCode ou Verified By Visa). Cette méthode permet de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne : au moment du paiement et avant validation de la commande, la saisie d’un code confidentiel permet à votre banque de vérifier si vous êtes bien le titulaire de la carte de crédit.

-PayPal :
Vous pouvez également régler votre commande facilement et en toute sécurité avec PayPal.

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et procéder au paiement. Autrement, vous pouvez créer un compte Paypal puis procédér au paiement.

Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous retournez un ou plusieurs produits, le montant correspondant à la marchandise retournée sera remboursé sur votre compte PayPal.

-Modifier le mode de paiement :
Pour des raisons techniques il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement désiré.

2. Modification de l’adresse de livraison ou de facturation :

-Modifier l’adresse de facturation :
D’un point de vue fiscal, il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de facturation des commandes existantes. Si vous souhaitez malgré tout modifier votre adresse de facturation, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en indiquant l’adresse de facturation souhaitée.

-Modifier l’adresse de livraison :
Si le statut de votre commande est déjà passé à « Expédiée », il sera malheureusement trop tard pour modifier l’adresse de livraison.

Après l’évaluation des risques liées à un changement d’adresse pour des commandes réglées par carte bancaire, nous n’acceptons plus les demandes de modification d’adresse de livraison pour ces commandes.

Si vous insistez pour changer l’adresse de livraison, vous avez la possibilité d’annuler la commande et pour commander la marchandise à l’adresse de livraison que vous voyez à nouveau dans notre magasin .

3. Facture manquante/erronée ou note de crédit :

-Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu de facture ?
Après la livraison de votre commande, votre facture sera envoyée via e-mail à l’adresse enregistrée. Elle n’est donc pas incluse dans votre livraison.

Si après 2 semaines vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez tout d’abord vérifier qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (dossier spam). Si ce n’est pas le cas, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Que faire si je reçois une facture erronée ?
Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous envoyer un message décrivant l’erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande à contact@BriBcha.com .

Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. S’il s’avère que votre facture est erronée, nous vous enverrons une note de crédit correspondante.

-Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu de note de crédit ?
En cas de retour, échange ou remise ultérieure vous recevez une note de crédit. Il sera utilisable uniquement après que l’entrepôt ait accusé réception de vos articles retournés.

Si 30 jours après l’envoi de vos articles retournés ou échangés, vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

4. Paiement effectué statut inchangé : Pourquoi le statut de ma commande n’a pas changé alors que ma commande a bien été réglée ?

Nous nous concertons avec notre entrepôt, nos partenaires de transport ou nos fabriquants afin de réduire le plus possible les délais de livraison indiqués. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de les réduire davantage.

Nous sommes en contact régulier avec les fabricants afin d’être en mesure d’afficher le statut actuel de livraison.

Si 14 jours après avoir passé commande, le statut est toujours indiqué comme “Votre commande a bien été enregistrée dans notre système”, veuillez nous contacter à contact@BriBcha.com afin que nous vérifions le statut de votre paiement.

5. Remboursement : Comment s’effectue un remboursement ?

Nous effectuons généralement tous nos remboursements via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Pour des raisons techniques, nous ne dérogeons à cette règle que dans les cas suivants : carte de crédit expirée ou délai de 240 jours accordé par PayPal dépassé. Dans ces cas-là, nous vous contacterons immédiatement afin de vous informer de la démarche à suivre.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 45 jours. Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via à contact@BriBcha.com .

Si vous recevez un remboursement erroné, veuillez nous envoyer un message via à contact@BriBcha.com . Pour un traitement optimal de votre requête, veuillez nous transmettre votre numéro de commande et y ajouter une brève description de l’erreur.

6. Facture avec TVA :

Pour chaque livraison BriBcha, vous recevez un bon de livraison/une facture. Sur cette facture, la TVA figure séparément. Si vous avez besoin d’une facture supplémentaire, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com, et vous la recevrez gratuitement.

 

Annulation/Retour/Échange

1. Article endommagé :

-Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, vous avez évidemment la possibilité d’engager une procédure de réclamation. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant les pièces endommagées) ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@BriBcha.com.

Après analyse des dommages occasionnés, nous vérifirons si des pièces de rechange sont disponibles et nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais. Si les dommages sont trop importants ou si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées, nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.
Une fois le retour de l’article enregistré dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de rechange dans les plus brefs délais.

-Comment obtenir des pièces de rechanges ?
Si vous recevez un article endommagé, vous avez évidemment la possibilité d’engager une procédure de réclamation. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant les pièces endommagées) ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@BriBcha.com.

Après analyse des dommages occasionnés, nous vérifirons si des pièces de rechange sont disponibles et nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais. Si les dommages sont trop importants ou si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées, nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.
Une fois le retour de l’article enregistré dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de rechange dans les plus brefs délais.

-Comment faire si je souhaite conserver un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, mais que vous décidez néanmoins de le garder, veuillez nous envoyer un bref descriptif ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@BriBcha.com .

2. Retourner un article : Comment retourner un article ?

Pour un envoi en retour rapide et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les consignes détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez procéder au renvoi d’un article que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un message comportant un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommage à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

3. Livraison erronée : Que faire si je reçois un article erroné ?

Si vous recevez un article erroné, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant le cas échéant les pièces erronées) ainsi que des photos de l‘article à contact@BriBcha.com . Une fois que nous aurons reçu ce message, nous vous ferons parvenir un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.
Une fois le retour de l’article enregistré dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de rechange dans les plus brefs délais.

4. Article en double :

-Que faire si je reçois un article en double ?
Si vous recevez un article en double, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . Une fois que nous aurons reçu votre message, nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 10€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article en double.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

-Puis-je conserver l’article en double ?
Si vous recevez un article en double, mais que vous décidez néanmoins de le garder, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com , afin que nous puissions régler les modalités de paiement.

5. Garantie sur un article défectueux :

-Comment bénéficier de la garantie sur un article défectueux ?
Les articles vendus sur notre boutique en ligne sont garantis constructeurs à compter du jour de l’achat.

-Comment retourner un article ?
Pour un envoi en retour rapide, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les consignes détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez procéder au renvoi d’un article que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un message comportant un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommage à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.
Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

-Comment obtenir des pièces de rechange ?
Si vous recevez un article endommagé, vous avez évidemment la possibilité de demander l’envoi de pièces de rechange.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant les pièces endommagées) ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@BriBcha.com .

Après analyse des dommages occasionnés, nous vérifirons si des pièces de rechange sont disponibles et nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais. Si les dommages sont trop importants ou si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées, nous procéderons au remplacement de l’article et nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.
Une fois le retour de l’article enregistré dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de rechange dans les plus brefs délais.

6. Annuler un article/une commande :

-Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . Une fois l’annulation effectuée avec succés, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client, et notre service de comptabilité procèdera au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut, dans certains cas, nécessiter jusqu’à 60 jours (voir nos Conditions Générales de Vente).
Au cas où la livraison de votre commande serait déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande, vous avez la possibilité de refuser la livraison de l‘article si vous maintenez votre désir d’annuler votre commande.

-Combien de temps faut-il compter pour un remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 90 jours. Ce délai commence à compter du jour de l’obtention de la confirmation de votre avoir, que nous vous avons envoyée.

Si une fois ce délai passé, vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

7. Échanger un article :

-Comment échanger un article contre un autre ?
Pour des raisons techniques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de permettre l’échange d’un article contre un autre dans une seule et même commande. Si vous souhaitez malgré tout procéder à un échange de ce type, veuillez nous renvoyer l’article indésirable et passer commande pour l’article souhaité sur notre boutique en ligne.

-Comment faire pour renvoyer un article ?
Pour un envoi en retour rapide et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les consignes détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez procéder au renvoi d’un article que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un message comportant un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommage à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé).
Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

8. Statut d’un échange d’article :

-Quel est le statut de mon échange ?
Dès que le retour de l’article que vous souhaitez échanger est enregistré dans notre entrepôt, nous vous en informons par e-mail à l’adresse que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client. Une fois la vérification de l‘article effectuée, nous procéderons à l’échange de l’article dans les plus brefs délais.

Si vous avez d’autres questions concernant le statut de l’échange de votre article, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com.

-Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon nouvel article suite à un échange ?
Une fois que le retour de l’article endommagé a été enregistré par notre entrepôt, et que les vérifications ont été effectuées, nous procédons à l’échange dans les plus brefs délais.

Les délais de livraison pour un échange sont identiques à ceux qui sont affichés pour l’article en question sur notre boutique en ligne. Si votre article est expédié par une société de transport partenaire, nous procédons généralement à un échange simultané. Ainsi, l’article de réchange est livré en même temps que l’article endommagé est récupéré.

Veuillez noter que l’échange simultané concerne tous les articles expédiés par société de transport partenaire.

Si vous avez d’autres questions concernant le statut d’avancement de l’échange de votre article, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

9. Statut d’un retour d’article :

-Quel est le statut de mon envoi en retour ?
Dès que le retour de l’article que vous souhaitez échanger est enregistré dans notre entrepôt, nous vous en informons par e-mail à l’adresse que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.
Une fois la vérification de l‘article effectuée, nous procéderons à l’échange de l’article dans les plus brefs délais.

Si vous avez d’autres questions concernant le statut de l’échange de votre article, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Combien de temps faut-il compter pour un remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 60 jours. Ce délai commence à compter du jour de l’obtention de la confirmation de votre avoir, que nous vous avons envoyée.

Si une fois ce délai passé, vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

10. Commande annulée, article reçu :

-Que faire si je reçois ma commande après l’avoir annulée ?
Si vous recevez l‘article alors que vous aviez demandé l’annulation de la commande, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . Une fois que nous aurons reçu votre message, nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

-Comment retourner un article ?
Pour un envoi en retour rapide et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les consignes détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez procéder au renvoi d’un article que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un message comportant un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emmballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommage à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé).
Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

-Puis-je conserver la marchandise livrée malgré tout ?
Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible pour le moment de conserver un article qui a été livré malgré l’annulation de la commande.

11. Livraison incomplète :

-Que faire si un article m’a été livré de manière incomplète ?
Si l’un des articles de votre commande vous est livré de manière incomplète, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com . N’oubliez pas de mentionner la description exacte des pièces manquantes.
Nous vérifions ensuite que ces pièces sont bien disponibles en stock et vous les envoyons dans les plus brefs délais.

-Comment obtenir des pièces de rechange ?
Si vous recevez un article endommagé, vous avez évidemment la possibilité de demander l’envoi de pièces de rechange.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant les pièces endommagées) ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@BriBcha.com .

Après analyse des dommages occasionnés, nous vérifirons si des pièces de rechange sont disponibles et nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais. Si les dommages sont trop importants ou si les pièces endommagées ne peuvent pas être remplacées, nous procéderons au remplacement de l’article et nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.
Une fois le retour de l’article enregistré dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de rechange dans les plus brefs délais.

-Pourquoi manque-t-il un article à la livraison ?
S’il manque des articles lors de la livraison de votre commande, il se peut qu’elle soit acheminée par différents moyens d’expédition. Pour en avoir le cœur net, veuillez vérifier l’avancement de votre commande en consultant nos mails de suivi de votre commande ou en vous connectant sur votre compte client. Si le statut de votre commande indique « Livrée », veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

-Comment retourner un article ?
Pour un envoi en retour rapide et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir suivre scrupuleusement les consignes détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez procéder au renvoi d’un article que vous avez acheté sur notre site, veuillez nous envoyer un message à contact@BriBcha.com .

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un message comportant un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommage à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.
Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.

-Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, vous avez évidemment la possibilité d’engager une procédure de réclamation. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un bref descriptif (mentionnant les pièces endommagées) ainsi que des photos des dégâts constatés à contact@BriBcha.com .

Après analyse des dommages occasionnés, nous vérifirons si des pièces de rechange sont disponibles et nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais. Si les dommages sont trop importants ou si les pièces ne peuvent pas être remplacées, nous vous enverrons un bon de retour et une étiquette de retour à l’adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client.

Veuillez joindre le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette sur le colis de manière à masquer l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il résiste sans dommages supplémentaires à un envoi en retour (dans l’emballage d’origine intact, si vous l’avez conservé). Déposez ensuite le colis au bureau de poste le plus proche. Notez qu’à partir d’une valeur d’achat de 190€, nous prenons en charge les frais d’envoi en retour de l’article.

Si l’article vous a été livré par une société de transport partenaire, celle-ci se chargera de récupérer chez vous l’article emballé, après avoir convenu avec vous d’un rendez-vous par téléphone.
Une fois le retour de l’article enregistré dans notre entrepôt, nous vous enverrons l’article de rechange dans les plus brefs délais.

12. Achat pièces de rechange BriBcha : Puis-je acheter des pièces de rechange sur BriBcha ?

Malheureusement nous ne vendons pas de pièces de rechange sur notre boutique en ligne.

 

Sécurité et Conditions Générales de Vente

1. Protection des données personnelles : Les informations que je vous transmets sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons le procédé SSL. Par conséquent toutes les données personnelles que vous nous envoyez sont cryptées et ne peuvent pas être vues par des tiers.

2. Conditions générales de vente : Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?

Cliquez ici pour trouver les Conditions Générales de Vente.

3. Déclaration de confidentialité BriBcha : Où puis-je trouver votre déclaration relative à la protection des données ?

Cliquez ici pour trouver des informations sur la politique de retour pour les achats effectués sur BriBcha.

4. Mot de passe sécurisé : Qu’est-ce qu’un mot de passe sécurisé ?

Un mot de passe sécurisé est la base du compte utilisateur sur Internet. Les règles les plus élémentaires que vous devriez considérer lors du choix d’un mot de passe sont les suivantes :
Au moins 6 caractères, plus il y en a et plus votre mot de passe est sécurisé
Utilisez des majuscules et des minuscule – si possible dans un ordre aléatoire
Intégrez des chiffres à votre mot de passe
Les caractères spéciaux offrent une sécurité supplémentaire
N’utilisez jamais un même mot de passe pour plusieurs comptes, modifies-le au moins de quelques signes
Ne notez pas vos mots de passe (ou seulement à un endroit sûr) et ne les partagez pas avec un tiers

5. Droit de retour sous 3 jours : En quoi consiste le droit de retour sous 3 jours ?

BriBcha permet à ses clients d’exercer leur droit de rétractation sous 3 jours. Cliquez ici pour plus d’informations à ce sujet.

6. Certificat Trusted Shops : En quoi consiste le certificat Trusted shops ?

Certes, internet constitue un moyen confortable et polyvalent pour effectuer ses achats sans restrictions d’horaires. Pourtant, certains sites, certains commerçants en ligne, ne sont pas dignes de confiance. Le certificat de qualité « Trusted Shops » vous permet d‘effectuer vos achats l‘esprit tranquille.
Le label Trusted Shops nous oblige à répondre aux plus hautes exigences en matière de sécurisation des données et de qualité du service. Une certification exhaustive surveille le respect des critères recommandés par des organisations de défense des consommateurs. Par ailleurs vous pouvez vous inscrire à la protection acheteurs avec garantie de remboursement au moment de finaliser votre commande.

 

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